校园网络常见问题解答

一、常见网络问题
1)本地连接显示网络电缆已被拔出(实际网线接在墙上端口)。
请确认是否安装路由器、交换机等外部设备,如安装需要先检查设备的通电情况并且尝试重启该设备。或者更换网线尝试。如果依然提示被拔出,请登录MIS系统进行网络故障报修。
家属区用户通过电话可以网上提交报修信息。
报修期间需要保持电话畅通以方便负责维修的老师与您联系。
2)本地连接显示受限制连接。
教学区、家属区用户:请先检查电脑设置的IP地址、MAC(物理地址)是否与提交到信息中心的信息相符合。
学生宿舍区用户:需要核对提交的MAC地址是否与MIS系统中的网卡MAC地址相匹配。检查上网端口是否正确。并且尝试同房间内其他端口是否可以正常使用。
3)昨天还可以上网今天却上不了。
教学区用户:需要检查IP地址是否到期。如到期需要去一站式服务大厅续费。
家属区、学生宿舍区用户:请确保是否是没有做任何操作的前提下意外断网。如果接入外部设备(路由器、交换机)请先尝试重启该设备。如不能解决,可以网上报修。家属区用户可以电话报修。
4)如何查询MAC地址?
     MAC也叫网卡地址或者物理地址,地址查询方式参见下面“常用电脑操作
5)上网账号以及教学区IP地址缴费办法
     上网帐号缴费方法有两种:1.用本人一卡通在各个楼的一卡通触摸屏自助办理。2.到一站式服务大厅缴费。
     教学区IP地址缴费办法:到一站式服务大厅缴费。
     一站式服务大厅缴费可以使用以下途径:校内支票,银行卡刷卡支付,一卡通转账支付。
6)网络端口做桥接后怎么办?
网络端口做桥接会自动断开网络连接,即网络电缆被拔出。此时除嘉园学生宿舍用户以外的其他用户只需要去掉桥接并且等待1小时即可自动恢复。嘉园宿舍的在断网1小时后通过电话51688446、51688476请求协助处理。
7)如何故障报修?
网上报修需要登录到个人的校园信息管理系统(MIS)网络自助服务中,进行自助故障报修。
8)如何修改绑定的手机号码?
修改手机需要登录校园信息管理系统(MIS)的“短信平台”(教工)或“个人信息修改”(学生)进行修改。
9)邮箱,MIS,校外访问的开通缴费。
邮箱、MIS的密码修改、缴费及一卡通解挂需要在一站式服务大厅办理。校外访问开通还需要在OA系统提交“开通校外访问服务申请表”。
10)能上外网,但上不了校园网是怎么回事?
学生宿舍网IP和DNS都要配置成自动获取,如果不是这样,请改成自动获取方式。
教学区网IP和DNS需要手工静态配置,并且DNS必须配置为202.112.144.236和202.112.144.246。
11)怎么查询网费余额、上网流量及修改上网密码?
登陆service.bjtu.edu.cn或者信息中心首页“上网流量查询”查看或修改即可。
12)无线问题请参看信息中心首页服务指南中《北京交大校园无线网802.1x无感知认证操作手册v2 》和《校园无线网络使用指南》。
13)提交入网申请时收不到验证短信怎么办?
验证短信是通过校内短信平台发送的,号码段有可能不能及时更新,可以换成其他同学的手机号接收短信,之后再换成自己的,或者打88476请求协助。

14、账号扣费时间?

     新计费系统采用的是月初扣月租模式,在每月1号扣除20元后,账户可使用套餐内免费流量,如果账户余额还有钱,用户可以选择是否用余额购买超额流量。这就是自服务里说的预设限额功能。

15、如果我下个月不打算上网,是否需要提前锁定账号?如何申请?

     用户需提前预约锁定自己的账号,如果不锁定,账户余额大于月租费的,系统会自动扣除月租。

     锁定方法:登录宽带计费自服务系统http://service.bjtu.edu.cn,在“业务办理”模块,选择“预约报停/复通”。所谓报停,是指锁定账号,停止使用的意思;所谓复通,是指账户锁定后,恢复开通账户的意思。锁定和复通都可以即时生效,月中可以随时复通。复通当日,会扣除月租费,同时获得相应套餐内流量/时长。

16、用网上支付平台充值后,余额已经足够了,为什么账户没有自动开通?

     在新系统中,用户自助充值和账号复通是两个步骤。(所谓复通,是指账户锁定后,恢复开通账户的意思。)因为新计费系统是先扣月租后使用模式,账户余额达到开通条件后,账户复通就意味着要扣除本月月租,考虑到有些用户在月底只充值,并不想使用,所以,系统设计时将充值和账号复通分为两个步骤。

     在自助终端转账充值网费后,如果帐号状态为停机,可以在自助终端网络缴费页面点击复通按钮,启用网络帐户。      

     在网上充值完成后,如需复通账户,用户在宽带计费自服务系统http://service.bjtu.edu.cn“业务办理”模块,选择“立即报停/复通”即可。

17、我账户上本月有钱,忘记锁定账户,月初就把本月月租扣除,如果我整月不用网,还能返还月租吗?

     计费系统于2015年年初升级,在系统升级过渡期,学校仅对3月份整月没有使用,但被扣除了月租费的同学给予三月份月租返回。从三月份以后,如果想不白交月租费,大家需要提前在宽带计费自服务系统http://service.bjtu.edu.cn“业务办理”模块,进行报停操作。否则,即便整月不用,学校也不再进行月租返还。

18、学生组用户寒暑假月租费半价的策略仍然有效吗?

     是的。

19、无线网络突然连接不上或者提示网络受限,怎么办?

    首先,检查无线网络连接IP地址和DNS服务器地址是否为自动获取,如果不是,改为自动获取;其次,检查浏览器是否设置代理,打开浏览器,点击菜单栏的工具”—”Internet选项“—”连接“—”局域网设置里面三项都不勾选即可,如果还有问题,可重置浏览器;另外一些杀毒软件可能也会影响无线网络连接,全部退出即可。

注:所有去一站式服务大厅办理的业务需要携带本人有效身份证件,如果代办需要办理人和代办人的证件。

二、常用电脑操作

1)查询IP地址,MAC地址
第一种方法:
点击“开始”——》“运行”——》输入“cmd”
  
或者“程序”——》“附件”——》“命令提示符”
 
进入命令提示符
 
输入“ipconfig -all”找到“以太网适配器 本地连接”
 
其中的“Physical Address“或者“物理地址”,一定注意是以太网适配器本地连接下面的物理地址:
 
也就是你的有线网卡地址。
“Ip Address”或者“IPv4地址”是你的IP地址
“Subnet Mask”或者“子网掩码”后是你的子网掩码
“Default Gateway”或者“默认网关”后是你的网关
“DNS Servers”或者“DNS服务器”后是你的DNS地址
第二种方法:
①  windows xp看桌面右下角的两个小电脑图标
 
当网线插入计算机并且有信号时,双击,选择“支持”选项卡,出现
 
点击“详细信息”,会出现你的物理地址,IP地址,子网掩码和默认网关,DNS服务器。
 
 
②windows 7 下操作
点开“网络和共享中心”
 
点击左边的更改适配器设置,再双击本地连接,出现
 
然后点“详细信息”,弹出的页面中“物理地址”即MAC地址,也叫做网卡地址
 
 
2)如何判断网络连通性
看主窗口右下角连接图标,正常应该是 (xp下)或者(win7下),如果此时浏览器不能显示网页,在程序——》附件——》命令提示符里输入ping 202.112.144.236,检查能否Ping通,如果能Ping通,说明网络连接是好的,检查浏览器设置。
如果图标上有一个红色的 ,说明网络没有连接,检查网线或者网卡。
如果图标上有一个叹号,一般说明网络有连接,但是配置有错误
②  开浏览器看能否弹出计费页面。如果不能弹出
②检查IP设置
 
在“本地连接 属性”中双击“internet协议(xp)”或者“TCP/IP协议版本4(win7)”,教学区和家属区应该正确填写IP,宿舍区应该是自动获取IP,
③检查物理地址和入网时提交的是否一样。
3)报修流程和报修范围
?报修流程
进入交大主页http://bjtu.edu.cn左下角登陆管理信息系统。
 
找到网络自助服务,点击网络故障保修,选择网络故障,详细说明网络故障情况及联系方式,报修即可。
也可以先打信息中心值班电话51688446或51688476寻求帮助。
?报修范围
信息中心的布线故障,模块故障和交换机故障